1. この基準の読み方
解決基準は合意または勧告のための基準です。患者さまと当院との間に別の精算の約定がある場合は、その約定が優先します。
診療ごとに参照する節が異なります。数字の出典も節ごとに異なります。各診療には該当する節だけを適用します。
| 診療 | 該当する節 | 数字の出典 |
|---|---|---|
| インプラント施術後の脱落・破損 | 2. インプラント | 解決基準（告示） |
| インプラントの途中中止 | 3. インプラントの途中中止 | 大韓歯周科学会（告示ではない） |
| ホワイトニング、エラボトックス、唇ヒアルロン酸 | 4. ホワイトニング・エラボトックス・唇ヒアルロン酸 | 解決基準（告示） |
| ブリネイト、クラウン、インレー | 5. ブリネイト・クラウン・インレー | 当院の算定（告示ではない） |
| 矯正 | 6. 矯正 | 大韓歯科矯正学会の勧告案・当院の算定（告示ではない） |
| その他の自費診療 | 7. その他の自費診療 | 下記の共通原則 |
共通して次のとおり精算します。
- 返金額の基準は領収書に記載された価格です。異なる金額を主張する側が立証します。
- すでに提供した診療の対価と、解約によって通常生じる実損害だけを差し引きます。受けていない診療の対価は差し引きません。決済・予約プラットフォームの手数料が当院に戻らない場合は、その金額を返金額から差し引きます。
- 解決基準で契約金をもとに賠償・返金を算定する際、契約金が診療費の10%を超える場合は10%だけを契約金とみなします。
- 診断料を契約金として重ねて差し引くことはありません。
- 受領額が差し引く額より少ない場合は、その差額を請求できます。
- 当院の責めに帰すべき事由とは、正当な理由なく約定した診療を行わない場合、または契約を履行しない場合をいいます。
- 説明と同意の後に気が変わったことは、患者さまの事由です。診療上の過失とは異なります。
- 診療上の過失の有無は韓国医療紛争調停仲裁院または消費者紛争調停委員会で扱い、その損害賠償は本基準の返金算定とは別です。
返金しない場合
- 色、形、大きさ、感触など主観的な審美上の不満だけでは返金しません。接着・装着が終わった後は、該当する節の表に従います。
- 患者さまの歯ぎしり、外傷、喫煙、口腔ケアの不履行によって補綴物、インプラント、装置が外れたり壊れたりした場合は、本基準の保証と返金を適用しません。
- 返金の際は、当院が製作または装着した補綴物、装置、技工物を返却していただきます。返却されない場合は、その価額を差し引くことがあります。
2. インプラント
解決基準の医療業「インプラント」に従います。インプラント、前歯インプラント、オステムインプラント、ネオインプラントに適用します。
| 状況 | 当院の対応 |
|---|---|
| 施術後1年までの定期検診 | 患者さまの費用負担なし |
| 施術後1年以内の埋入体の脱落 | 再施術（当院負担）。2回繰り返した場合は治療費を全額返金 |
| 施術後1年以内の補綴物の脱落 | 再装着（当院負担） |
| 施術後1年以内のネジの破損 | ネジの交換（当院負担）。3回繰り返した場合、患者さまは他の医療機関を選ぶことができ、その治療費用は当院が負担 |
次に該当する場合、当院は別途費用を請求することがあります。
- 患者さまの診療費の支払いが遅れ、治療が中断した場合
- 患者さまが定期検診を2回以上守らなかった場合
- 患者さまがご自身の病歴を正しく申告しなかった場合
- 患者さまが他の外傷や病気の影響を受けた場合
- 患者さまの歯ぎしり、喫煙、口腔ケアの不履行により、埋入体、ネジ、補綴物の脱落や破損が生じた場合
- 患者さまの不注意により、埋入体、ネジ、補綴物の脱落が生じた場合
3. インプラントの途中中止
解決基準には、インプラントを途中でやめる場合の返金割合がありません。韓国消費者院の調停事例が参考にした大韓歯周科学会の段階別割合に従います。この割合は告示ではありません。
- 適用する診療は、インプラント、前歯インプラント、オステムインプラント、ネオインプラントです。
- 実際に終わった段階までの返金割合を適用します。
- 料金表にインプラント精密診断検査がある場合は、その金額を診断段階の対価とすることがあります。
| 段階 | 当院が返金する割合 |
|---|---|
| 診断および治療計画 | 90% |
| フィクスチャー埋入手術 | 47% |
| 補綴修復 | 0% |
表の割合は、大韓歯周科学会の行為報酬10%、43%、47%を、その段階まで終えた後の返金割合に置き換えたものです。
埋入材料の費用は別途精算します。次の処置を別に行った場合は、提供の有無に応じてその対価を精算します。
- 単純な骨移植
- 複雑な骨移植
- サイナスリフト（クレスタル）
- サイナスリフト（ラテラル）
- カスタムアバットメント
- ジルコニアアバットメント
- インプラントスクリューの交換
- 補綴の追加（ポンティック／再製作）
- スクリューの締め直し
4. ホワイトニング・エラボトックス・唇ヒアルロン酸
解決基準の医療業「皮膚科の施術および治療」（美容目的）を準用します。
- 適用する診療は、ホワイトニング、歯のホワイトニング、ホワイトニング（ホーム＋オフィス2回）、失活歯ホワイトニング、BLC 3、エラボトックス、唇ヒアルロン酸です。
- 回数で契約した場合は受けた回数分を差し引きます。期間で契約した場合は解約日までに提供した診療を差し引きます。
- 契約金が総額の10%を超える場合は、10%を契約金とみなします。
| 誰の事由か | 治療を始める前 | 治療を始めた後 |
|---|---|---|
| 当院 | 契約金を返還し、契約金の10%を賠償 | 受けた回数分を差し引いた後に受領額を返金し、総額の10%を賠償 |
| 患者さま | 契約金の90%を返金（10%を賠償） | 受けた回数分と総額の10%を差し引いた残額を返金 |
5. ブリネイト・クラウン・インレー
解決基準には段階別の割合がありません。手順は診断、形成、技工、接着です。以下は当院が定めた算定です。
- 適用する診療は、ブリネイト、セラミックブリネイト、オールセラミッククラウン、前歯セラミッククラウン、前歯ジルコニアクラウン、臼歯セラミッククラウン、臼歯ジルコニアクラウン、臼歯ゴールドクラウン、セラミックインレー、ゴールドインレー、レジンインレーです。
- 領収書または治療費用計画書に段階ごとの金額が別に記載されている場合は、その金額に従います。
- 終わった段階までの返金割合を適用します。行っていない段階は反映しません。
- 接着が終わった後は返金しません。
| 段階 | 当院が返金する割合 | 終わる時点 |
|---|---|---|
| 診断 | 90% | 口腔検査、写真または映像、模型またはスキャン、色と形の決定、治療計画が終わった時点 |
| 形成 | 70% | 歯を削る・整える作業が終わった時点 |
| 技工 | 30% | 技工所への依頼または院内での製作に着手した時点 |
| 接着 | 0% | 補綴物を接着した、またはかぶせた時点 |
- 表の割合は、その段階が終わった時点で約定総額のうち当院が返金する割合です。段階ごとの算定は、診断10%、形成20%、技工40%、接着30%です。
- 歯を削らない場合：診断だけが終わった時点で90%、診断後に技工に着手した時点で50%、接着が終わった時点で0%です。
- 形成が終わった場合は、技工の前でも70%を返金します。仮歯を別に作った場合は、料金表の金額をさらに差し引きます。
- 技工物はその患者さまにしか使えません。返却を受けても、技工に着手した後は30%を返金します。
- ブリネイトの前に行うホワイトニング、歯のホワイトニング、ホワイトニング（ホーム＋オフィス2回）、失活歯ホワイトニング、BLC 3は、第4条で別に精算します。ブリネイトの研磨は、すでに提供した場合にのみ差し引きます。
- 解決基準の「皮膚科の施術および治療」は適用しません。当院は美容外科の手術を行いません。解決基準の「美容整形手術」の手術予定日に関する違約金は適用しません。
6. 矯正
解決基準には矯正の品目がありません。大韓歯科矯正学会の「矯正治療費返金勧告案」を合意・勧告の基準とします。勧告案は告示ではありません。
- 矯正の診断料は約定総額の10%です。当院の算定であり、契約金として重ねて差し引くことはありません。領収書または治療費用計画書に別の診断金額がある場合は、その金額に従います。
- Initial fee（診断・開始費用）は装置代ではなく、月々の治療費と同じく治療費です。
- 特殊な装置は個別に増減します。
取り外し式矯正・マウスピース矯正
適用する診療はマウスピース矯正です。学会は2017年12月の勧告案にマウスピース矯正装置を加えました。マウスピース矯正には、固定式の期間区分（40%、20%、10%）を用いません。
| 段階 | 当院が返金する割合 |
|---|---|
| 装置の製作に着手する前 | 90% |
| 装置の製作に着手した後、完成前 | 90%から技工の実損害を差し引いた残額 |
| 装置の製作後 | 0% |
- 着手前の90%は、診断料10%だけを差し引くという意味です。
- 製作後の0%は、その治療費を返金しないという意味です。技工代だけを除いて残りを返すという意味ではありません。
- 技工物はその患者さまにしか使えません。返却を受けても、すでに生じた技工の実損害は差し引きます。
固定式矯正
適用する診療は、部分矯正、部分矯正MTA、矯正開始 - MTA、矯正開始 - クリッピーC、矯正開始 - コンビ、矯正開始 - 裏側矯正です。1から4までの割合は勧告案の返金下限であり、増減しません。
| 段階 | 当院が返金する割合 |
|---|---|
| 装置の装着前 | 90% |
| 装置の製作に着手した後、装着前 | 90%から技工の実損害を差し引いた残額 |
| 1. 装置の装着から歯列が整うまで（6か月以内） | 40% |
| 2. 歯列が整ってからすき間を閉じるまで（1年以内） | 20% |
| 3. すき間を閉じてから微調整まで（1年6か月以内） | 10% |
| 4. 保定装置の装着期間 | 0% |
- 装着前の90%は、診断料10%だけを差し引くという意味です。
- 部分矯正と部分矯正MTAは期間が短いことがあるため、実際の進み具合に合った段階の割合を適用します。
保定装置と付加項目
すでに製作、または装着・提供した項目の対価は差し引きます。
- 保定装置：固定式保定装置（FR）、透明保定装置（CR）、取り外し式保定装置（CCR）、矯正開始時の保定装置
- 付加項目：FRの半分の再製作、FR全体の再製作、FRの再接着、FRの補修、FRの除去、FR CUT、CCR WIRE CUT、矯正用スクリュー、長期未来院（後戻りの治療費）
7. その他の自費診療
第2条から第6条にない自費診療は、第1条の共通原則で精算します。
適用する診療は、レジン、レジンベニア、小臼歯レジン、大臼歯レジン、前歯舌側レジン、隣接面レジン（R/V）、唇側面レジン（B/N）、歯頸部レジン（C/A）、歯の形態修正、歯肉整形、歯周治療、スケーリング、自費スケーリング、口腔検診、着色除去、フッ素塗布、歯ぎしり用マウスピース、レジンコア、ポスト、グラインディング、GVX、自費パノラマ、ミノクリン、装置ケースです。
- すでに提供した診療の対価は差し引きます。
- 技工に着手する前は、技工代を差し引きません。
- 装着が終わった補綴物と、すでに生じた技工の実損害は差し引きます。技工物を返却しても、技工代の差し引きは変わりません。
8. 予約金および第三者決済
ウェブサイトでは予約金や診療費を受け取りません。
- NAVER予約、電話、カカオトークで決済した金額の返金は、その事業者の約款と手続きに従います。
- NAVER予約、カード決済、簡易決済の手数料がキャンセルで戻らない場合は、その金額を差し引いて返金します。
- 当院が直接受け取っていない金額は、当院から返金しません。キャンセルに当院の確認が必要な場合は、遅滞なく協力します。
- 予約金なしで電話予約だけをした場合、返金する金額はありません。
9. 返金の手続き
お電話（+82-2-3476-2879）またはご来院のうえお申し込みください。領収書、治療費用計画書、決済履歴をご提示ください。
精算が確認された金額は返金の手続きを進めます。カードや口座振込は決済会社のキャンセル手続きに従うため、入金または承認の取り消しまで日数がかかることがあります。
10. 紛争の解決と基準の変更
お問い合わせは当院（+82-2-3476-2879、ソウル特別市江南区江南大路390 ミジンプラザ13階）までお願いします。合意に至らない場合は、次の機関に相談または調停を申し込むことができます（いずれも韓国の機関です）。
- 消費者相談センター：1372（www.ccn.go.kr）
- 韓国消費者院：www.kca.go.kr
- 消費者紛争調停委員会：韓国消費者院を通じて申し込み
- 韓国医療紛争調停仲裁院：1670-2545（www.k-medi.or.kr）
この基準は2026年9月20日から、その日以降に当院が受領した自費診療に適用します。それ以前に受領した金額は、当時の案内や約定に従います。解決基準が変わったり、当院の受領・精算の方法が変わったりした場合は、施行前にこのページで公開します。施行日と最終変更日を表示します。